メンテナンスフロー説明
- STEP 1営業担当者がお客様からのご連絡・ご相談内容を確認し、直接回答可能な事項については速やかに対応
- STEP 2営業担当者が直接対応できない事項については、内容を確認し、担当部門へ対応を依頼
- STEP 3技術的な問題は技術担当者が電話やビデオ通話で直接状況を確認し、電話やビデオ通話で状況を確認し、迅速に原
因を切り分けます (必要に応じてビデオ通話で計測器を使った回路測定をご案
内し、必要に応じてリモート接続による動作確認を行います接続テストで異常を確認) - STEP 4問題の特定後、対応方針をお客様と確認したうえで、営業担当者が速やかにお見積りを提示します
- STEP 5対応の過程で予防策や迅速な解決策の共有など、必要な技術情報を積極的に提供
営業担当者対応フロー
- STEP 1お客様からのお問い合わせ
- STEP 2営業担当者による対応
- STEP 3対応完了
技術担当者支援フロー
- STEP 1お客様からのお問い合わせ
- STEP 2営業担当者から技術担当者へ案件を引き継ぎ
- STEP 3状況確認・原因の切り分け
- STEP 4営業による修理見積の提示
- STEP 5速やかに対応
- STEP 6対応完了
